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Que signifie améliorer la stratégie de votre chaîne d’approvisionnement du commerce électronique?

Si 2020 a prouvé quelque chose, c'est que l'avenir du commerce électronique et de l'omnicanal s'est accéléré. Les entreprises qui n'ont pas encore complètement mis en place une stratégie de chaîne d'approvisionnement pour le commerce électronique doivent accélérer leur stratégie omnicanale ou risquent de perdre des affaires au profit de leurs concurrents et de ne pas répondre aux attentes des consommateurs.

Même les entreprises disposant de modèles de chaîne d'approvisionnement de commerce électronique bien établi cherchent à optimiser leurs stratégies. 

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Voici trois tendances importantes que les organisations devraient prendre en compte lors de l'optimisation de leur processus de chaîne d'approvisionnement de commerce électronique. 

 

1. Adoptez (mais ne comptez pas sur) le dropship 

Le modèle de dropship peut être un processus intégral d'une stratégie de chaîne d'approvisionnement de commerce électronique. Le dropship réduit les coûts de conservation d'un vaste inventaire, économise de l'espace dans l'entrepôt et peut même accélérer les délais d'expédition pour les consommateurs finaux. Cependant, aussi utile que soit le dropship, il est loin d’être la solution ultime pour le commerce électronique.

nov2020-blog-fabricants-margeLes grandes marques qui sont dans le commerce électronique savent par expérience à quel point le marché peut être imprévisible, donc avoir un fournisseur de dropship comme sauvegarde peut aider à économiser de l'argent sans perdre de ventes.

Le dropship peut apporter d'énormes améliorations à la fois dans votre chaîne d'approvisionnement et vos revenus de commerce électronique. Dans une étude de la chaîne d’approvisionnement de l’Université Lehigh menée par DiCentral en 2019, 53% des fabricants ont signalé une augmentation de leurs bénéfices en raison de leur concentration renouvelée sur le commerce électronique et sur les pratiques de dropship.

 

Il est crucial de trouver les bons fournisseurs de dropship, car attacher votre marque à un fournisseur sur lequel vous ne pouvez pas compter pourrait s'avérer désastreux pour votre entreprise et nuire à votre image de marque. Avant d'intégrer le dropship au commerce électronique dans votre stratégie, prenez le temps de comparer les fonctionnalités que chaque fournisseur apporte à la table, mesurez leurs valeurs (et données!) avec les besoins de votre entreprise, et utilisez une liste de contrôle détaillée des fournisseurs de dropship pour garantir que vous ne considérez que les partenaires qui seront profitables à long terme.

 

2. Prévoir - et tenir compte - des attentes des consommateurs

Un rapport de 2019 de DHL Supply Chain a révélé que « répondre aux attentes des clients est généralement considéré comme la pierre angulaire d'une stratégie de commerce électronique réussie ... avec 57% des répondants B2C et 53% des répondants B2B la considérant comme « extrêmement importante ». Cependant, les marques qui ont les meilleures chances de durer et d'évoluer sur le long terme sont les marques qui anticipent et dépassent les attentes de leurs clients.

Pour mieux comprendre ce que les consommateurs ont tendance à prioriser, examinons les données suivantes d'une enquête RetailWire 2019:

  • 64,3% des acheteurs citent le coût d'expédition comme le facteur le plus important qu'ils considèrent 28,6% des acheteurs sont plus susceptibles de passer une commande si celle-ci arrive dans la semaine
  • 79,3% des acheteurs citent la livraison gratuite en deux jours comme étant la norme qu'ils recherchent lors de leurs achats en ligne
  • 72,7% des acheteurs ne feront pas affaire avec un site après une mauvaise expérience de livraison

Il est essentiel d'intégrer les attentes des consommateurs dans toute stratégie de chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Les organisations devraient passer du temps à évaluer la façon dont les consommateurs naviguent sur un site Web de commerce électronique. Suivez les dépenses et assurez-vous de faire un suivi après chaque achat pour évaluer les niveaux de satisfaction. Et plus important, examinez les tendances de l'industrie et étudiez comment la concurrence s'y adapte.

Offrir une livraison rapide est indispensable, mais répondre aux besoins des consommateurs peut et doit aller plus loin. Voici quelques-unes des façons dont John Kinsella, un partenaire de chez Red Banks Consulting, a décrit lors d’un wébinaire avec DiCentral comment y parvenir:

  • Proposer des guides d'achat automatisés et des recommandations pour orienter un client vers une solution, surtout s'il n'est pas sûr de ce dont il a besoin.
  • Offrir des mises à jour d'inventaire en temps réel pour la visibilité dont les clients ont besoin et supprimer tout risque de ne pas être en mesure de fournir immédiatement un produit que votre client souhaite acheter.
  • Créer une expérience de paiement intuitive qui minimise les obstacles et les frictions pour le client dans le processus du panier et du paiement.
  • Donner la priorité au suivi des livraisons afin que les clients sachent toujours exactement à quelle étape de la livraison se trouve leur achat, en leur donnant l'assurance qu'ils recevront leur produit en temps opportun.

3. Mettre les bouchées doubles sur la gestion des stocks


La gestion des stocks est un pilier de toute stratégie de chaîne d'approvisionnement, et il y a toujours place à l'amélioration. Que vous soyez nouveau (nouvelle) dans le monde du commerce électronique ou un participant actif depuis des années, les entreprises doivent constamment rechercher de meilleures façons de prévoir, gérer et répondre aux besoins d'inventaire de votre entreprise. 

Les trois piliers d'une stratégie de gestion des stocks saine et durable sont: 

  • Intégrations, données et informations
  • Processus d’affaires
  • Contrôle de l’inventaire avec la technologie

Il ne suffit pas d’avoir des processus documentés et reproductibles. Avancer sur la courbe signifie également mesurer et gérer ces processus. Après tout, même le meilleur système ne sera pas d’une grande utilité s’il repose sur un processus loin d’être parfait.

Améliorer la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique signifie examiner de manière honnête et approfondie les processus internes et remédier aux lacunes des personnes et de la technologie qui peuvent aider à combler ces lacunes. La gestion de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique repose plus que jamais sur la technologie, d'autant plus que moins de la moitié des fournisseurs d'entreposage et de logistique s'appuient toujours sur des logiciels obsolètes et propriétaires.

 

Les organisations doivent mettre les bouchées doubles sur leur système de gestion d'entrepôt pour simplifier le suivi et la gestion des stocks, intégrer les processus aux technologies d'automatisation des entrepôts, telles que les outils de codes-barres mobiles, pour réduire les coûts opérationnels et simplifier les opérations de l'entrepôt.

Parmi les nombreux avantages à tirer de l’exécution des commandes du commerce électronique, il y a la possibilité de personnalisation. « Les propriétaires d'entreprise en ligne doivent se concentrer sur la traduction de leur marque en ligne en une expérience en personne au-delà du produit lui-même », déclare Big Commerce. Ils vous conseillent également sur la manière d'améliorer votre marque « pendant l'expérience de déballage, qui est souvent la première expérience en personne de vos clients avec votre marque ». 

 

La chaîne d'approvisionnement du commerce électronique a dû intensifier considérablement son jeu en 2020, et cette tendance ne ralentira à aucun moment dans le futur. Et avec Statista qui prévoie que « plus de 2,14 milliards de personnes dans le monde devraient acheter des biens et des services en ligne » en 2021, le moment est venu de doubler l'expérience du consommateur. 

 

Pour en savoir plus sur la stratégie de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, joignez-vous au prochain wébinaire gratuit de DiCentral, Exécution des commandes du commerce électronique, et joignez-vous à Thom Campbell de Capacity LLC, alors qu'il partagera les meilleures pratiques pour augmenter les revenus et raccourcir les délais de livraison. Inscrivez-vous maintenant!

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