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Cinq indicateurs de performance clé en matière de livraison directe pour les responsables de la vente au détail et du commerce en ligne

Dans un article précédent, nous avons discuté de la façon dont les livraisons directes permettent aux détaillants d'augmenter les SKU et les revenus sans encourir des coûts d'inventaire et des complications.

Bien qu'il y ait encore des défis avec la livraison directe, c'est maintenant devenu une pratique commerciale standard pour les détaillants. Jusqu'à 86% des détaillants disent qu'ils aimeraient que davantage de fournisseurs participent à leurs processus de livraison directe.

L’état actuel de la livraison directe pour les détaillants et fournisseurs

© 2017 RVCF "State of Dropshipping for Retailers and Suppliers

La responsabilité de la mise en place des partenaires d’affaires de livraison directe incombe généralement aux responsables de l'EDI et du commerce en ligne. Tout comme n'importe quel document EDI (et principalement l'ASN), la mise en place de fournisseurs de livraison directe nécessite un processus complet d'intégration incluant les tests et la gestion de la conformité.

Dans le même temps, les directeurs de la vente au détail doivent jongler avec plus d'information que jamais et implanter une carte de pointage pour évaluer vos fournisseurs est essentiel à votre processus de livraison directe.

Cinq indicateurs de performance critiques pour la livraison directe

Lors de la mise en place d'un programme de livraison directe pour les fournisseurs, il existe des indicateurs de performance (KPI) que nous proposons pour aider les gestionnaires de l'EDI et du commerce au détail en ligne. Le suivi de ceux-ci vous aidera à vous assurer que les fournisseurs font leur travail et vous mettre sur la voie du succès mutuel.

1. Pointage du flux de l’inventaire

La livraison directe reste la propriété du fournisseur qui doit mettre en place l’inventaire, le matériel d’emballage, et d’autres ressources. Pour offrir un service adéquat aux clients, vous devez disposer d’une visibilité en temps réel sur les niveaux d’inventaire. Assurez-vous que les fournisseurs envoient des flux d’inventaire conformément à leur accord de service (SLA) afin qu'ils vous donnent une vue à jour sur la disponibilité des marchandises.

2. Vitesse de l’accusé de réception de la commande

L'une des difficultés que les détaillants ont notées à travers leurs histoires et dans les blogues consacrés à la livraison directe, est le délai de l’accusé de réception de la commande. Cette étape est cruciale et définit le reste du processus de la livraison directe pour obtenir des résultats positifs. Utilisez votre tableau de bord pour voir à quelle vitesse les fournisseurs ont confirmé une commande et assurez-vous que la confirmation est arrivée à l’intérieur d’un délai obligatoire. 

3. Vitesse de livraison

Avec la livraison directe vous êtes toujours pressé. Les clients s’attendent à recevoir leur commande rapidement et de manière ordonnée avec la possibilité de voir chaque partie de la transaction. Utilisez votre tableau de bord pour vérifier la vitesse à laquelle une commande est sortie et si le vendeur a expédié un article comme convenu. 

4. Rythme de l’exécution des commandes

Le fournisseur maintient-il un rythme d’exécution des commandes suffisamment élevé, un point de référence qui montre combien de commandes clients sont remplies à partir des stocks disponibles? Les commandes annulées ou dont les articles sont en rupture de stock ne feront que créer des clients contrariés. Assurez-vous que le taux d’exécution des commandes du fournisseur se situe dans une fourchette acceptable. 

5. Suivi des envois de commandes d'achat et correspondance des factures

Vos fournisseurs veulent être payés à temps et cela signifie une commande propre jusqu’au numéro de suivi de l'expédition et à la correspondance de la facture. Comme pour le reste de votre programme de conformité, la commande transparente à l'envoi de petits colis vers la documentation de la facturation doit être standard tout au long du processus de livraison directe. Surveillez les tendances pour identifier les problèmes des fournisseurs, tels que des problèmes de produit, de prix ou de quantité, en utilisant la commande d'achat et la correspondance des factures. 

Accélérer l’intégration de la livraison directe

Les responsables de l’EDI et du commerce au détail en ligne ont déjà intégré les fournisseurs de livraison directe et peuvent s'attendre à ce que leurs programmes se développent davantage à mesure que les détaillants cherchent à utiliser la livraison directe pour rester compétitifs. Alors que beaucoup ont adopté une approche ad hoc de ce processus pour quelques fournisseurs clé, il est temps d'adopter une approche plus programmatique. Gagner de la visibilité sur les processus par l'intermédiaire d'indicateurs de performance des tableaux de bord est un facteur clé de la réussite.