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Les questions les plus importantes en matière de logistique et de commerce électronique rencontrés cette année

Alors que les Fêtes de fin d’année sont à nos portes et que 2020 est bientôt derrière nous, les points de vente du pays mettent en œuvre les leçons qu'ils ont apprises cette année et les utilisent pour prédire les défis potentiels du commerce électronique et tirer parti des opportunités d'achat de fin d'année.

Le succès du commerce électronique réside dans ces processus

Dans un récent wébinaire avec Thom Campbell, chef de la stratégie chez Capacity LLC., DiCentral a couvert l'état actuel de l'exécution des commandes du commerce électronique et les défis logistiques du commerce électronique auxquels votre organisation devrait être préparée. Pour éviter les défis du commerce électronique les plus pressants qui devraient survenir cette saison et se poursuivre dans la prochaine année, Campbell recommande de mettre les bouchées doubles dans les domaines suivants: 

  • Expérience client
  • Planification et gestion de l’inventaire
  • Prix et services d’expédition
  • Conformité de la livraison directe (dropship) du détaillant

Ce sont des domaines dans lesquels vos départements logistique et de commerce électronique ont sans aucun doute déjà investi un temps considérable, votre travail à ce stade est donc d'itérer et d'optimiser. Cela signifie tester régulièrement vos processus omnicanaux (infrastructure, vitesse, intégrations, etc.), affiner votre configuration de gestion des stocks (et en automatiser autant de parties que possible) et développer de meilleures façons d'intégrer les petits transporteurs de colis. 

 

Comme toujours, vous souhaitez donner la priorité à la visibilité, aux données en temps réel et à l’avantage des utilisateurs internes, les partenaires et les clients. Et avec les dépenses des Fêtes en ligne qui devraient dépasser 189 milliards de dollars cette année (une augmentation de 33% année après année), vous ne pouvez pas vous permettre de n’offrir rien de moins que la meilleure expérience client possible. En fin de compte, les questions les plus pratiques sur le commerce électronique auxquelles vous devriez vous attendre dans un proche avenir concernent la logistique du commerce électronique et la manière dont vous pouvez la gérer de manière durable pour votre entreprise et pratique pour vos clients.

  

Quand travailler avec un 3PL de commerce électronique

Selon Campbell, « Si vous vous concentrez sur votre produit et votre client, et que vous ne voulez pas vous concentrer sur vos opérations à grande échelle, vous allez vouloir vous tourner vers des tiers avec lesquels vous pouvez vous associer.» Heureusement, s'associer à un 3PL de commerce électronique devient plus facile et plus accessible (voir le graphique ci-dessous).

dec2020-blog-e-commerceSource: Supply Chain Dive

Les entreprises font progressivement la transition vers la sous-traitance/exécution des commandes du commerce électronique avec un 3PL, en partie grâce aux avantages suivants:

  • Améliorer les intégrations du panier d’achats
  • Meilleure conformité EDI des détaillants
  • Diminution des coûts d'expédition réduits et délais de livraison plus courts
  • Retours et échanges plus faciles
  • Suivi des commandes en temps réel
  • Gestion d’inventaire automatisé
  • Évolutivité

Alors que nous arrivons au-delà de la période des Fêtes, votre organisation doit continuer à affiner ses processus logistiques de commerce électronique. Les achats en ligne ont connu une croissance incrémentielle en 2020, culminant par des chiffres de croissance encore plus élevés en décembre (comme indiqué par Forbes et prédit par Forrester et Deloitte) ce qui rend plus critique pour les organisations d'identifier les défis du commerce électronique dans l'année à venir.

« Je pense que maintenant plus que jamais », a déclaré Campbell, « il est important que nous suivions ces processus pour la création d'une expérience client parce que c’est ce qui manque chez les consommateurs. Que nous le sachions ou non, l'expérience client fait partie intégrante de ce que nous sommes. Et cela a joué un rôle important dans la manière dont les marques ont communiqué leur proposition de valeur au consommateur. » 

Quand gérer la logistique du commerce électronique en interne

La logistique du commerce électronique est au cœur d'une stratégie de vente omnicanale réussie. La chose la plus importante à faire pour déterminer si vous souhaitez conserver la logistique du commerce électronique en interne est de savoir si vous disposez des capacités nécessaires pour atteindre vos objectifs. Par exemple, supposons que vous ayez un nombre particulier de commandes dont vous savez que vous allez expédier chaque mois. Dans ce cas, vous devez vous assurer que les capacités logistiques de votre entreprise peuvent gérer ces commandes.

Parmi les avantages les plus importants de garder la logistique du commerce électronique en interne, citons le contrôle complet et précis du processus d'exécution (c.-à-d. le stockage, l'emballage et l'expédition des produits) et un service d’expérience client plus pratique.

Dans un article publié sur le site Digiday.com, le cofondateur et PDG de la marque de mode en ligne Lulus a déclaré que « l’implantation d'installations d'exécution des commandes en interne était une meilleure décision pour l'entreprise, car posséder l'expérience client de bout en bout a mis l'équipe Lulus aux premières lignes de tout ce qui pourrait mal tourner, comme les retards dans les délais de livraison, ainsi que le comportement des clients dont il doit tenir compte, comme les taux de retour élevés. »

Campbell a précisé que garder la logistique en interne est la meilleure option pour les entreprises qui doivent remplir une vaste collection de SKU, car la sous-traitance à un tiers peut devenir très coûteuse très rapidement. L'un des défis logistiques les plus courants en matière de commerce électronique survient quand les entreprises sous-traitent un produit à faible marge et peu coûteux.

Combiner les deux approches n'est pas rare, bien que cela nécessite de la bande passante pour suivre ce que font les deux points de vente, alors assurez-vous que votre équipe dispose de la bande passante pour gérer les deux côtés de cette stratégie avant de la lancer. 

Il y a beaucoup de questions, de défis et de tendances sur le commerce électronique à aborder. Tant que votre entreprise se concentre sur l'offre de la meilleure expérience pour les consommateurs, qu'il s'agisse de conserver la logistique du commerce électronique en interne ou de travailler avec un 3PL, plus que jamais auparavant vous n’en sortirez que plus fort, plus résilient et mieux équipé pour l'avenir.


Voulez-vous en savoir plus de Thom Campbell sur l'état de la logistique et de l'exécution des commandes du commerce électronique, y compris plus d'information sur la façon d'élaborer une stratégie de commerce électronique pour l'avenir? Regardez le wébinaire dès aujourd'hui!

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