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Vous pensiez que l'ASN était exigeant? 4 conseils pour aider les détaillants à élargir leurs programmes de livraison directe (drop ship)

Vous souvenez-vous lorsque l'ASN, le préavis de livraison a été lancé? Quel mal de tête! L'ASN a souvent reçu le sobriquet de « document de l'enfer » en raison du processus laborieux qui est requis pour compléter avec précision le document et des problèmes qui s'ajoutaient une fois que la marchandise atteignait le centre de distribution d'un détaillant.

Aujourd'hui, l'ASN fait partie de l'activité standard des expéditions groupées. Cependant, si vous êtes un responsable EDI, il existe un autre processus, plus complexe, qui peut correspondre aux maux de tête de l'ASN.

 

Livraison directe du vendeur

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Quatre étapes pour intégrer les vendeurs à la livraison directe 

Ce qui rend la livraison directe plus complexe, c’est que le consommateur final fait partie du processus dès le départ et qu’il est exposé à l’ensemble de ce processus. En conséquence, il faut jongler avec beaucoup de processus: l’exactitude des informations, le suivi des commandes et le suivi des expéditions. Le risque de rupture de stock augmente lorsque l’échange des documents d’affaires avec votre communauté de vendeurs n’est pas communiqué de manière précise et au bon moment. Ce qui peut conduire à des attentes clients non satisfaites et à des pertes de revenus.

Ajouter des partenaires d’affaires à votre programme de livraison directe exige plus que de s'assurer que les documents commerciaux circulent. Votre programme de gestion des vendeurs doit inclure une visibilité du processus de bout en bout avec des outils collaboratifs pour résoudre rapidement les exceptions de la chaîne d'approvisionnement.

Utilisez les quatre étapes suivantes comme base de référence pour intégrer les partenaires d’affaires à la livraison directe.


1. Assurez-vous que l’information du produit est exacte 

Un programme transparent de livraison directe commence par des informations précises sur le produit, du prix au poids en passant par les images du produit. Ajouter les attributs du commerce en ligne pour le catalogue du produit à votre manuel des normes du fournisseur afin de recevoir toutes les informations nécessaires pour alimenter votre site de commerce en ligne. 

2. Intégrer l’inventaire disponible en temps réel

Pour prendre une commande auprès du consommateur de commerce en ligne et la faire exécuter par un vendeur de livraison directe, vous avez besoin d'une visibilité précise et au moment opportun de l'inventaire. Nous constatons souvent que la mise à jour de l'inventaire plusieurs fois pendant la journée, est suffisante pour la plupart des détaillants. Pour ce faire, il peut être nécessaire de prioriser ces documents dans votre file d'attente de communication. En outre, réfléchissez à la manière dont les fournisseurs tiers peuvent aider les vendeurs à maintenir et à communiquer l'inventaire afin qu'il soit disponible pour votre site Web. 

3. Avoir des normes d'expédition rigoureuses 

Rappelez-vous, les livraisons vont directement au consommateur; un colis ne sera jamais entre les mains du détaillant. Assurez-vous que vos consommateurs de commerce en ligne sont mis à jour sur le statut en intégrant le suivi des livraisons de petits colis du transporteur de colis dans votre processus. Cela signifie prendre les documents d'expédition de votre vendeur et extraire le numéro de suivi du transporteur et mettre à jour votre site de commerce en ligne avec des informations d'expédition à jour. Avec le volume de commandes du commerce en ligne, en particulier au moment des saisons de pointe comme les vacances, des risques d’erreurs peuvent survenir. De nombreux vendeurs traitent des centaines de commandes de commerce en ligne chaque jour, et aucune d'entre elles n’est les mêmes. Assurez-vous de respecter les normes rigoureuses pour les envois physiques. Cela permettra de suivre la conformité et de mieux gérer les commandes lorsqu'elles quittent le fournisseur. 

4. Envisagez de travailler avec un fournisseur tiers pour une solution de livraison directe 

Essayer de gérer vous-même ces détails, en particulier avec les petits vendeurs qui manquent de ressources informatiques, peut s'avérer difficile. Un fournisseur tiers de solutions de livraison directe peut vous aider à contrôler rapidement le processus de commande et d'exécution des commandes directes auprès des vendeurs, intégrer les vendeurs et conserver un score méticuleux de leur performance grâce aux tableaux de bord en ligne et aux notifications en temps réel.

Similaire à l’implantation de l'ASN pour prendre en charge la réception et la correspondance automatisées pour les envois groupées, vous êtes carrément au cœur d'un processus de coordination complexe entre vos marchands, votre service clientèle et vos vendeurs. 

Avoir un accès facile aux tendances de la performance des vendeurs d'un partenaire peut vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de conformité avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs de service à la clientèle.

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